Registro de Cuentas y Usuarios

Los titulares de las cuentas deberán registrar una cuenta a través del sitio web de Q10 y brindar la información solicitada en los formularios habilitados para tal fin.

Bajo la gravedad de juramento el titular de la cuenta afirma que toda la información ingresada corresponde a la verdad, por lo cual, exonera a Q10 de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda derivar de poseer información falsa o engañosa sobre cualquier usuario.

Los usuarios administradores serán las personas encargadas de realizar la creación/registro de los usuarios y asignar las credenciales de acceso de estos, es decir, nombre de usuario y contraseña, los cuales permitirán el acceso al Software Q10. Será obligación de cada institución el definir las condiciones específicas que deba cumplir cada una de las personas a quien se asignará un usuario, con fin de otorgarle los medios de acceso y acceso al sistema de información.

Q10 permitirá el ingreso de una cantidad limitada de usuarios según el plan que se haya elegido al momento de la creación y registrar su cuenta. Q10 S.A.S. no permitirá, en ninguna circunstancia, que estos usuarios sean distintos de aquellos que el titular de la cuenta o usuario administrador haya decidido habilitar para el uso de la plataforma. Los planes ofrecidos pueden consultarse en la sección PLANES del sitio: www.q10.com. Igualmente, estos usuarios no podrán ser reemplazados por otras personas que conozcan las credenciales para ingresar a la plataforma. De suceder una situación como ésta, Q10 S.A.S. no se hace responsable por el uso pernicioso de la información de la cuenta en contra del titular de la misma ni frente al usuario ni frente a terceros.

Descripción del Servicio

Q10 en la actualidad presta el servicio de la plataforma Q10, en cada uno de sus planes, bajo dos modalidades: la primera, en prueba gratuita temporal con una expiración de 14 días calendario contados a partir de la creación / activación de la cuenta y la segunda, de pago con las condiciones elegidas al momento de contratar la cuenta por parte del titular.

El servicio de Q10 se inicia desde el momento de registrar una cuenta en su sitio web, una vez el titular de la misma haya aceptado las condiciones expresadas en este contrato.

Q10 permitirá a sus usuarios el acceso y el uso de su Software Q10, así como de los demás servicios adicionales a los planes adquiridos para cada cuenta, lo cual podrán hacer a través de la página web www.q10.com, cualquiera de sus versiones móviles, o los dominios especiales que se activen para cada una de las instituciones, y que serán proporcionados por Q10.

El Software Q10 está orientado a la gestión de la información académica y administrativa en las instituciones de educación o empresas, permitiéndoles a estas, de acuerdo al plan elegido, hacer uso de las siguientes funcionalidades: Gestión de clientes potenciales, inscripciones y matrículas, gestión de documentos digitales, gestión de grupos, cursos, horarios, aulas y docentes, gestión de homologaciones, habilitaciones y planes de mejoramiento, evaluación por competencias o evaluación cuantitativa, educación virtual integrada, administración de contenido dinámico, publicación de anuncios, cuestionarios, foros, tareas, gestión de tesorería (recibos, facturación, boletas), ingresos y egresos, gestión de cartera, órdenes de pago, créditos educativos, pagarés, proyección de recaudos, cuadres de caja, paz y salvos (constancias de no adeudo), gestión de egresados, ofertas laborales, informes académicos estadísticos, constancias, certificados y formatos de calidad, gestión de solicitudes, creación, recopilación y administración de encuestas institucionales.

Como parte del servicio adicional de Facturación Electrónica para Colombia, el usuario acepta que se utilizará el certificado digital de Q10 para firmar los documentos electrónicos enviados a la autoridad fiscal. Sin embargo, el usuario podrá optar por utilizar su propio certificado digital, previa solicitud a Q10.

El titular de la cuenta manifiesta que, previo a la adquisición del servicio, le han sido puestos en conocimiento por parte de Q10 los servicios y funcionalidades que se encuentran incluidos dentro de cada uno de los planes que ofrece en su condición de proveedor del servicio, especialmente, aquellos que hacen parte del plan adquirido, los que se encuentran excluidos y que se prestarán como servicios adicionales de acuerdo con su plan. Por lo tanto, Q10 no será responsable en ningún momento por aquellos posibles errores cometidos por parte del usuario al momento de seleccionar su plan.

Q10 desplegará sus mejores esfuerzos con el fin de que el usuario pueda acceder de manera ininterrumpida al servicio de Software Q10 y gestionar la información allí contenida, bajo condiciones normales. Sin embargo, el usuario entiende y acepta que existan circunstancias no atribuibles al proveedor del servicio de carácter técnico por las cuales no sería posible el acceso de manera temporal a la plataforma, como, por ejemplo: daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de la aplicación, entre otros, que escapen al control y responsabilidad de Q10, por lo que, la responsabilidad del proveedor se entenderá limitada de manera exclusiva a sus actos y no a los de terceros.

Q10 pone de presente al usuario que para la prestación de sus servicios ha contratado su infraestructura tecnológica, servidores, software y hardware con Microsoft Corporation. El usuario autoriza a Q10 para todos los usos y modalidades de tratamiento de datos personales, en el sentido de que esta compañía podrá conocer y almacenar en sus servidores los datos otorgados para efectos de la prestación del servicio descrito en este documento.

Alcance y Nivel de Servicio

En condiciones normales, la plataforma Q10 y sus servicios agregados tienen un “down time” de aproximadamente el 1%, de tal manera que se encuentran disponibles el 99% del tiempo.

Q10 garantiza que la aplicación estará disponible en circunstancias normales vía Internet, según lo anunciado, no requiriendo de instalaciones en equipos de cómputo situados en el domicilio u oficina del usuario, siempre y cuando éste encuentre activo para el uso de la aplicación, haga uso de las credenciales correctas de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a Internet por parte de cada proveedor lo permitan, no siendo responsabilidad de Q10 el indebido funcionamiento del servicio de banda ancha contratado por el usuario o su funcionamiento deficiente.

El usuario entiende y acepta de manera expresa que el proveedor del servicio se encuentra facultado para realizar las modificaciones o ajustes necesarios sobre la estructura técnica de la base de datos, las funcionalidades ofrecidas en la plataforma y las aplicaciones que hacen parte del Software Q10, toda vez que ésta es de propiedad del Q10. Igualmente, Q10 procurará informar oportunamente aquellos cambios que estime convenientes para evitar incomodidades o eventuales perjuicios en el procesamiento de la información.

Q10 brindará un servicio postventa virtual al usuario administrador, de acuerdo con el plan elegido, para lo cual dispondrá diferentes canales de atención y herramientas tecnológicas como son: (i) Un manual en línea; (ii) chat para atención al usuario; (iii) Soporte por correo electrónico; (iv) Atención telefónica, (v) Asesorías virtuales acordadas entre las partes, dentro de los horarios de atención, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua, y los sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m., hora de Colombia.

Los niveles de servicio de soporte de la aplicación son los siguientes:

* El tiempo indicado será calculado dentro del horario de atención.

La garantía del servicio de uso de la plataforma incluye, además de lo señalado en el presente contrato, la corrección de las inconsistencias de programación que se llegaren a presentar y la corrección de información impresa o visualizada en pantalla que presente errores o que conlleve a falsas interpretaciones como consecuencia de procesos errados de programación.

Medios de Pago

El titular de la cuenta o usuario administrador podrá elegir el plan y periodo de pago al momento antes de realizar el primer pago. El usuario podrá elegir el periodo de duración de su plan, para lo cual podrá optar por una de las siguientes alternativas: semestral o anual. Antes de iniciar con el periodo inicial y antes del inicio de los periodos siguientes, se deberá realizar el pago correspondiente al plan seleccionado. El pago se deberá efectuar de manera anticipada a la prestación del servicio o, de lo contrario, se restringirá a los usuarios de la cuenta el acceso y el uso del Software Q10, así como también de los servicios adicionales.

A solicitud del titular de la cuenta, el plan se renovará automáticamente por periodos iguales al contratado inicialmente, y su valor será debitado con cargo al medio de pago indicado, previa autorización impartida por el titular de la cuenta. Sin embargo, en cualquier momento podrá solicitarse la reversión del pago realizado a través de débito automático, para lo cual se aplicará lo dispuesto más adelante en estos términos y condiciones.

Q10 ofrece los medios de pago que se reseñan en su página web o en su propuesta comercial. Sin embargo, para acceder a sus servicios a través de algunos de estos sistemas de pago, puede ser necesario registrar por parte del titular de la cuenta alguna información, como, por ejemplo, un número de cuenta bancaria o número de tarjeta de crédito expedida por parte de una entidad financiera que se encuentre vigente. Si existen retenciones de cualquier tipo estas tendrán que ser asumidas por el usuario.

Q10 es consciente que poseer información de tarjetas de crédito o cuentas bancarias de los usuarios es delicado. Por lo tanto, está comprometido con mantener esta información segura y aislada de usos inadecuados.

Q10 da por hecho que la información de la tarjeta de crédito ingresada para crear una cuenta es conocida por el titular de la cuenta por lo tanto no se hace responsable por el uso inadecuado de tarjetas de crédito al momento de esta ser usada para registrar una cuenta, entendiéndose como uso irresponsable, la falsificación y suplantación de la identidad del titular la cuenta.

Q10 se abstendrá de llevar a cabo todo tipo de actos tendientes a la verificación de los datos personales del titular de la cuenta, confrontándolos con los registrados en su tarjeta de crédito, pues asume que quien brinde dicha información es el titular del producto financiero y por ello conoce datos a los que no tiene acceso cualquier persona.

No obstante, el titular de la cuenta autoriza a Q10 para que lleve a cabo cualquier verificación o consulta de los datos suyos en cualquier base de datos, centrales de información y riesgo y cualquier otra fuente de información que le brinde historia sobre la forma en la que atiende sus compromisos financieros y crediticios, tanto en el ámbito nacional como en el internacional.

El usuario afirma bajo la gravedad de juramento, que no está incluido en la Lista Clinton y que sus ingresos no tienen relación con ningún tipo de actos de aquellos que la legislación colombiana e internacional determinan para el lavado de activos, narcotráfico, terrorismo ni otro delito y que son adquiridos de manera lícita.

Derechos de Autor

Q10 es el único titular de los derechos de autor de autor sobre el Software Q10 respecto de la cual se reserva sus derechos, por lo cual, el usuario entiende y acepta de manera expresa que los presentes términos y condiciones representan una autorización de uso, y que en ningún momento los mismos transferirán a su favor alguno/todos los derechos patrimoniales de autor que le asisten al proveedor del servicio.

Por lo anterior, el titular de la cuenta o cualquiera de los usuarios relacionados con la misma tendrán proscrita la reproducción, la transformación, la modificación, la comunicación al público, la puesta a disposición o cualquier otro acto que afecte los derechos de autor que le asisten a Q10 sobre el Software Q10 o el de los creadores de esta última.

Como contraprestación por el pago realizado, el titular de la cuenta recibirá una licencia de uso del Software Q10, la cual tendrá la duración elegida por este al momento de adquirir el plan. Esta licencia es no exclusiva, temporal, mundial y de carácter intransferible a cualquier título, en todo o en parte, durante la vigencia del plan o después de la expiración de este.

Por medio de esta licencia, el titular de la cuenta, el superadministrador, los usuarios administradores y los demás usuarios relacionados a la cuenta se encuentran autorizados a hacer uso del Software Q10 de acuerdo con las condiciones establecidas para el plan seleccionado con la creación de la cuenta.

Q10 restringirá los accesos no autorizados al Software Q10, bien sea a través de sus plataformas web o de sus aplicaciones móviles, para lo cual ha implementado medidas tecnológicas de protección. La elusión de estas, el acceso no autorizado a los contenidos, bases de datos ó servicios brindados por el proveedor del servicio a través de sus sitios web o cualquiera de sus plataformas, será considerado como una vulneración a los derechos de Q10, facultándola para iniciar cualquiera o todas aquellas acciones legales que consagradas en la legislación vigente en Colombia.

Información de la cuenta

El Software Q10 es un aplicativo Web, el cual proporciona un sitio donde se alojan datos que el usuario ingresa y administra bajo su cuenta y propio riesgo. Q10 vela por mantener la información de los usuarios segura, para lo cual tomará las precauciones a su juicio necesarias para ello, mas no se responsabilizará por actos mal intencionados de terceros y las posibles consecuencias de ello frente al usuario o terceros.

El proveedor del servicio pone en conocimiento de sus usuarios que la información que suministren se albergará en servidores de terceros, específicamente de Microsoft Corporation, de Estados Unidos de América, que cumplen con los más altos estándares de seguridad e idoneidad.

El usuario será el único responsable de la cantidad y la calidad de la información tanto personal como de la gestión institucional ingresada, modificada y/o eliminada en el sistema de información para su adecuado funcionamiento y resultados arrojados, estando obligado a hacer uso sano y legal de la plataforma en los términos en que ha sido contratado el servicio.

En virtud de lo anterior, el usuario deberá tomar las medidas preventivas usuales en la actividad de la computación, con el fin de evitar que eventualmente se produzcan fallas que le causen cualquier tipo de daño o perjuicio, bien sea a la institución que representa o a terceros. El titular de la cuenta, quien adquiere las credenciales iniciales con todos los privilegios de acceso al sistema Q10, o su usuario administrador delegado, deberá ejercer un adecuado control sobre los usuarios a los cuales les autorice acceso delimitándoles claramente sus autorizaciones y responsabilidades. En todo caso, Q10 queda exonerado de cualquier uso indebido de la información por parte de cualquier usuario.

El usuario de la plataforma Q10 manifiesta ser propietario de la información que ingresa en el sistema y bajo ninguna circunstancia la titularidad de dicha información pasará a ser propiedad de Q10, y de manera inversa, esta última sociedad es la única dueña de la plataforma sobre la cual el usuario ingresa la información, sin que respecto de ésta se considera surtida transferencia alguna en razón de este contrato. Si el usuario da por terminado el contrato, a partir de su finalización, contará con un plazo de 45 días calendario para descargar una copia de seguridad con la última versión de la información estructurada almacenada en la plataforma, en el formato XML, pero en ningún momento Q10 se obliga a entregar la misma en otro formato diferente ni a llevar a cabo ningún tipo de proceso de migración, ni mucho menos a efectuar un desarrollo para que la información pueda ser analizada, ingresada o digitalizada en cualquier otro software.

Adicional a lo anterior, Q10 no se responsabiliza por el mal diligenciamiento de un formulario o por la información que erróneamente suministre el usuario al momento de realizar un trámite o de ingresar la información al software.

Seguridad de la Cuenta

Q10 pondrá sus mejores esfuerzos por garantizar la seguridad de la contraseña que provean el titular de cuenta y los usuarios, para lo cual procurará la implementación de las medidas que considere necesarias y se encuentren a su alcance para que terceros no puedan acceder a esta contraseña. De tal forma, el usuario entiende y acepta que la presente corresponde a una obligación de medio y no de resultado.

Q10 no se hará responsable en aquellos casos en que por el mal uso de la contraseña por parte del usuario o por el uso de contraseñas que sean fáciles de descifrar esta pueda ser conocida por parte de terceras personas, asumiendo que siempre que se acceda al sistema, lo hace el usuario directamente.

Terminación e Interrupción del Servicio

Q10 se reserva el derecho a terminar la prestación servicio en cualquier momento, tanto de manera permanente, en cualquier momento y sin previo aviso. Algunos de los escenarios en los cuales Q10 podrá dar por terminada de manera unilateral la cuenta de un usuario son los siguientes: (i) En caso de que el usuario utilice los servicios prestados por Q10 para fines contrarios a la ley, especialmente aquellos que contraríen derechos de propiedad intelectual de terceros, de Q10 o de otros usuarios; (ii) En caso de que Q10 encuentre que el usuario está haciendo uso de su cuenta para la transmisión de programas malignos como virus, malwares, spywares, troyanos o similares, que puedan comprometer el debido funcionamiento de la plataforma de Q10 o que perjudiquen a terceros; (iii) Cuando existan elementos que permitan inferir a Q10 que el usuario no cuenta con la edad mínima para contratar los Servicios, en los términos de las condiciones preliminares de este contrato.

Q10 se reserva el derecho a decidir si el contenido publicado por los usuarios, al igual que el material de texto o fotográfico que sea cargado a la página web de Q10 resulta apropiado y se ajusta a las condiciones. En este sentido, Q10 podrá impedir la publicación y comercialización de contenido que infrinja derechos de imagen, de habeas data y de privacidad de terceros, así como aquellos que resulten ofensivos, difamatorios o que constituyan infracciones a la ley.

Suspensión del servicio

Q10 se reserva el derecho de suspender la prestación de los servicios al usuario y de inhabilitar su acceso al Software, así como a cualquiera de los módulos creados para el usuario si luego de dos intentos de cobro del servicio el recaudo resulta fallido, o en caso de no recibir el pago del servicio en la forma acordada. Se dará la suspensión del servicio al usuario con aviso anticipado.

En caso de suspensión, la cuenta del usuario no será reactivada hasta que el pago de todas aquellas deudas que en ese momento se encuentren a cargo del usuario se hayan realizado por completo. Si luego de tres intentos de cobro del servicio el recaudo resulta fallido, el usuario debe realizar el pago del dinero adeudado mediante un enlace de pago el cual deberá solicitar a través de comunicación al correo: soporte@q10.com.

La suspensión de la cuenta del usuario no elimina su obligación de cancelar sumas de dinero adeudas a Q10, ni tampoco impide el cobro de gastos derivados de los gastos de cobranza e indemnización de perjuicios que se pudiesen generar a favor de Q10 por tal incumplimiento.

En caso de falta de pago, o uso indebido de la cuenta, el usuario recibirá a su correo una notificación a partir de la cual tendrá un periodo de gracia de 45 días calendario durante el cual podrá descargar una copia de seguridad con la última versión de la información estructurada almacenada en el Software Q10, en el formato XML. Una vez venza dicho periodo, Q10 dejará de ser responsable de la información albergada en la cuenta y esta podrá ser eliminada libremente.

Enlaces de Terceras Partes

Ciertos contenidos, productos o servicios disponibles en el sistema Q10 podrían incluir material de terceras partes. Determinados enlaces en este servicio podrían direccionar al usuario a sitios web de terceras partes que no están afiliadas con Q10, quien no se responsabiliza por examinar o evaluar el contenido de dichas plataformas o exactitud. Igualmente, no garantiza, ni se obliga o responsabiliza por cualquier material, productos o servicios de titularidad de terceros.

Q10 no se hace responsable de ningún daño que pudiere derivarse de la adquisición o utilización de bienes, servicios, recursos, contenidos, o cualquier otra transacción realizadas en conexión con sitios web de terceros. El usuario es el directo responsable en revisar cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegurarse de entenderlas antes de participar en cualquier transacción. Quejas, reclamos, inquietudes o preguntas con respecto a productos de terceros deben ser dirigidas a la tercera parte.

Logos

El usuario autoriza a Q10 a incluir los logos o marcas de las instituciones de educación o empresas que representa, en la página web: www.q10.com, así como también en su portafolio de servicios -sección clientes-, a modo informativo, con la única intención de presentar la relación comercial vinculante entre las partes.

Funciones publicitarias de Google Analytics implementadas en Q10

Q10 utiliza las audiencias de remarketing de Google Analytics para su uso en Google AdWords y DoubleClick Bid Manager, esto con el fin de publicar campañas de remarketing dirigidas a sus usuarios. El usuario acepta que su información sea tratada para efectos de Big Data y por lo tanto permite que Q10 utilice estas herramientas con fines estadísticos.

Modo de uso de las cookies

Q10, Mediante la instalación de  cookies e identificadores propios  y de terceros y a través de herramientas para el análisis de uso de cuenta, podrá realizar actividades de seguimiento a los usuarios que utilizan su aplicación. Con estas herramientas, Q10 podrá recopilar información de cada usuario para el análisis de estadísticas e implementación de estrategias de comunicación y publicidad. Estas herramientas podrán realizar seguimiento de la configuración del usuario y hacen que su experiencia en la aplicación sea más práctica, reconociendo y recordando sus preferencias y ajustes.

En esta medida, Q10 podrá recopilar datos de uso, como la duración de uso, o datos demográficos como el origen, el sexo y la edad. Q10 usa esta información para fines analíticos. El usuario de Q10 podrá deshabilitar estas herramientas.

Las actividades de seguimiento adelantadas por Q10 también podrán realizarse dentro de la aplicación, para análisis interno, ejemplo, pero no exclusivamente para determinar tendencias y participación en la aplicación, tiempo de uso, preferencia, entre otros. Estas herramientas podrán ser desactivadas por el usuario para conservar su privacidad. Ver más aquí.